ผู้บริโภคทุกวันนี้ชินกับการมีสิ่งของในแบบของตัวเอง
ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำใน Netflix และ Spotify หรือประสบการณ์การช็อปปิ้งตามสั่งบน Amazon และ ASOS ประสบการณ์ของลูกค้าก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมยานยนต์ก็ไม่มีข้อยกเว้น ในขณะที่รถยนต์ยังคงปลอดภัยขึ้น สบายขึ้น และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ประสบการณ์การจัดซื้อก็ควรมีการพัฒนาเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ปัจจัยต่างๆ ที่ทำให้วิวัฒนาการนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเร็วเท่าที่ควร ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
กระบวนการที่ไม่ชัดเจนและซับซ้อน
การย้ายไปสู่ประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ดีขึ้นนั้นถูกขัดขวางโดยการขาดความโปร่งใสในเรื่องราคา ข้อมูลจำเพาะ และต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ด้วยตัวเลือกระบบส่งกำลังใหม่ เช่น ปลั๊กอินไฮบริด (PHEV) หรือไฟฟ้าแบตเตอรี่ (BEV) ที่ส่งผลต่อราคารถยนต์ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และค่าเสื่อมราคา ทำให้การกำหนดราคาไม่เคยสร้างความสับสนให้มากขึ้น ส่วนเสริมและการปรับแต่งอื่นๆ มักจะเปลี่ยนราคาที่เสนอโดยผู้ค้าปลีกในขั้นต้น และการเพิ่มการจัดการด้านการเงินจะทำให้เรื่องยุ่งยากมากขึ้น
การจัดหาเงินทุนสำหรับรถยนต์สร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคมาโดยตลอด แต่ด้วย HP และ PCP ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น ตอนนี้จึงยากกว่าที่เคย โครงสร้างรอบการซื้อรถยนต์สามารถขยายความวิตกกังวลเหล่านี้ได้—มักจะจองการอภิปรายด้านการเงินไว้จนกว่าจะเลือกรถแล้ว แนวทางนี้สร้างความตึงเครียดโดยไม่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่อาจไม่ทราบว่ารถยนต์รุ่นใดอยู่ในช่วงราคาของตนจนกว่าจะสิ้นสุดกระบวนการ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าอาจพบว่ารถในฝันของพวกเขามีระยะเวลาในการส่งมอบนานกว่า 9 เดือน อันเนื่องมาจากการขาดแคลนเซมิคอนดักเตอร์
EV-Experience-Centre-Milton-Keynes-UK
ตัวเลือกระบบส่งกำลังใหม่ เช่น ปลั๊กอินไฮบริด (PHEV) หรือไฟฟ้าแบตเตอรี่ (BEV) ส่งผลกระทบต่อราคารถยนต์ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และค่าเสื่อมราคา ส่งผลให้ราคาไม่เคยสับสนมากขึ้น
เอาชนะความท้าทาย
ชัดเจนว่าต้องทำบางอย่างเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า แต่การสร้างนวัตกรรม ณ จุดซื้อจำเป็นต้องมีการปรับปรุงที่ซับซ้อนในระบบการจัดการตัวแทนจำหน่ายที่ใช้โดยผู้ค้าปลีกทั่วประเทศ เนื่องจากการพึ่งพาซอฟต์แวร์นี้อย่างกว้างขวาง การปรับปรุงทั้งหมดจะต้องดำเนินการในลักษณะที่ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ เพื่อไม่ให้กระทบต่อระบบนิเวศของประเทศ
นี่คือจุดที่สตาร์ทอัพจำนวนมากเริ่มเข้ามาแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด โดยแบรนด์อย่าง Cazoo ได้ส่งมอบรถยนต์ให้กับผู้บริโภคผ่านประสบการณ์การซื้อทางออนไลน์ล้วนๆ สตาร์ทอัพเช่น Digital Motors ยังทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายแบบดั้งเดิมเพื่อนำเสนอสินค้าคงคลังและพันธมิตรทางการเงินทางออนไลน์ เพื่อให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการซื้อทางออนไลน์แบบครบวงจรที่คล้ายคลึงกัน ด้านการเงินยังเห็นนวัตกรรม ธุรกิจต่างๆ เช่น วิธีแรกบนมือถือของ Carmoola กำลังให้การควบคุมแก่ลูกค้า นำกระบวนการทางการเงินมาสู่จุดเริ่มต้นการเดินทาง และใช้วิธีการที่ทันสมัยในการประเมินความเสี่ยงเพื่อให้โปร่งใสมากขึ้นในเรื่องความสามารถในการจ่าย
พฤติกรรมของผู้ใช้สมัยใหม่ยังนำไปสู่การเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของรถยนต์รุ่นต่างๆ เช่น Drover หรือ Pivotal ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน แนวทางนี้จะให้ความยืดหยุ่น ความเรียบง่าย และความโปร่งใสในราคาใกล้เคียงกับการจัดหาเงินทุน ความยืดหยุ่นของบริการสมัครสมาชิกเหล่านี้มีมูลค่ามากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่พิจารณาไฟฟ้า และตัวเลขก็เพิ่มมากขึ้นด้วย OEM ให้คำมั่นที่จะเลิกใช้ยานยนต์เครื่องยนต์สันดาปภายในรุ่นใหม่
อนาคตที่สมดุล
การย้ายไปสู่เส้นทางของลูกค้าดิจิทัลทำให้บางคนโต้แย้งว่าผู้จำหน่ายจริงไม่ได้เป็นส่วนสำคัญต่อประสบการณ์การซื้ออีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกแนวทาง แม้ว่าแบรนด์ที่เน้นด้านยูทิลิตี้อาจพึ่งพาคุณสมบัติและราคาเพื่อกระตุ้นยอดขายออนไลน์ แต่แบรนด์หรูมักมองหาช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจและน่ายินดีของประสบการณ์ในชีวิตจริงเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน สำหรับผู้ที่ต้องพึ่งพาจุดสัมผัสเหล่านี้ ตัวแทนจำหน่ายเสนอช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่
ภายใต้ชั้นการจัดซื้อนั้น มีระบบนิเวศของบริการเพิ่มมูลค่าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ
แบรนด์ที่มองการณ์ไกลจะก้าวไปอีกขั้น โดยใช้ประโยชน์จากบริการใหม่เพื่อเอาชนะใจที่ตัดสินใจไม่ได้: บริการต่างๆ เช่น บริการเช่าระดับพรีเมียมของ The OUT หรือแผนการแชร์รถของ Envoy ซึ่งเป็นจุดสัมผัสที่มีคุณค่าสูงในการดึงดูดผู้บริโภคให้อยู่หลังพวงมาลัยและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่จุดซื้อ .
ในตลาดปัจจุบัน ประสบการณ์ในการซื้อถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ผลตอบแทนในระยะยาว และตัวแทนจำหน่ายที่ประสบความสำเร็จในอนาคตจะเป็นผู้ตอบสนองทุกความต้องการผ่านแนวทางไฮบริด ภายใต้ชั้นการจัดซื้อนั้น มีระบบนิเวศของบริการเพิ่มมูลค่าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ใหม่และความคาดหวังทำให้ผู้ผลิตรถยนต์ต้องจัดลำดับความสำคัญของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเหนือมุมมองทางเศรษฐกิจของยอดขายต่อหน่วย และตัวแทนจำหน่ายอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครที่จะมอบคำมั่นสัญญาที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน
หากนวัตกรรม ณ จุดซื้อเปิดประตูสู่โลกใหม่ของการบริการ การปรับปรุงประสบการณ์การซื้อจะไม่มีความสำคัญต่ำอีกต่อไป เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญต่อธุรกิจซึ่งได้รับความภักดีและปลดล็อกแหล่งรายได้ใหม่
ความคิดเห็นที่แสดงนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน และไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงตำแหน่งของ Automotive World Ltd.
คอลัมน์ Automotive World Comment เปิดให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมยานยนต์ หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในบทความความคิดเห็นโปรด ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
