มันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับการเดินทาง ผู้คนจำนวนมากต้องตะเกียกตะกายเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากสภาพอากาศเลวร้ายในฟลอริดาทำให้สายการบินหลักๆ ของสหรัฐฯ ต้องยกเลิกและล่าช้าหลายร้อยครั้ง แต่ ผู้โดยสารของ JetBlueได้รับผลกระทบอย่างหนักในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา เมื่อเที่ยวบินกว่า 300 เที่ยวถูกยกเลิกเนื่องจากการขาดแคลนพนักงานรายงาน
ของCNBCขณะนี้JetBlueมองไปข้างหน้าถึงสิ่งที่คาดการณ์ไว้ว่า
จะเป็นช่วงที่มีนักท่องเที่ยวหนาแน่น มาก จึงกำลังพิจารณากลยุทธ์ใหม่สำหรับฤดูร้อน Joanna Geraghty ประธานฝ่ายปฏิบัติการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ JetBlue กล่าวในอีเมลที่ส่งถึงพนักงานเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาว่า “เราได้ลดกำลังการผลิตในเดือนพฤษภาคมลง 8-10% แล้ว และคุณคาดว่าจะเห็นการดึงกำลังการผลิตที่มีขนาดใกล้เคียงกันในช่วงที่เหลือของฤดูร้อน” ดูโดย CNBC
ที่เกี่ยวข้อง: ซีอีโอของ Southwest Airlines พูดถึงการยกเลิกความโกลาหลและอาณัติวัคซีน
สายการบินต่างๆ หวังที่จะหลีกเลี่ยงการเดินทางซ้ำรอยการเดินทางในฤดูกาลที่แล้ว เมื่อ ความท้าทายด้านการจัดหาพนักงานที่เกิดจาก โควิดส่งผลให้เที่ยวบินหลายร้อยเที่ยวถูกยกเลิกและเกิดความล่าช้า “ฉันคิดว่าทุกคนตระหนักดีว่าอุตสาหกรรมยังคงอยู่ในโหมดการกู้คืน ดังนั้นเราจึงเชื่อว่าการดำเนินการเชิงรุกนี้เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง” Geraghty เขียน ตามอีเมลของ Geraghty แม้จะจ้างพนักงาน 2,500 คนในปีนี้ แต่ JetBlue ก็ยังไม่มีพนักงานที่จำเป็นในการทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
JetBlue ไม่ใช่สายการบินรายใหญ่รายแรกที่ปรับตารางเวลาช่วงฤดูร้อนเพื่อต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนพนักงานอย่างต่อเนื่อง หลังจากยกเลิกเที่ยวบินหลายสิบเที่ยวเมื่อต้นเดือน Alaska Airlines ประกาศเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า จะลดตารางบินลง 2% จนถึงสิ้นเดือนมิถุนายน “สาเหตุหลักของการยกเลิกคือการขาดแคลนนักบินที่พร้อมบินเมื่อเทียบกับที่วางแผนไว้เมื่อเราสร้างตารางเดือนเมษายนในเดือนมกราคม” สายการบินกล่าวเมื่อวันศุกร์
ที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้าที่ไม่พอใจปิดเสียงสายการบิน Southwest Airlines ท่ามกลางการยกเลิก
ตามอีเมลของ Geraghty JetBlue จะแบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การลดผลกระทบในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ในช่วงเดือนนี้ ผู้บริหารสายการบินของสหรัฐฯ จะเปิดเผยแผนการจัดหาพนักงานและอัตรากำลัง
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว JetBlue ยังพาดหัวข่าวถึงข้อเสนอมูลค่า 3.6 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อ Spirit Airlinesซึ่งอาจขัดขวางแผนการของ Frontier Airlines ในการซื้อสายการบินราคาประหยัด
เราตั้งค่าช่อง “code red” แยกต่างหาก สิ่งใดก็ตามที่เป็นเหตุฉุกเฉินจะถูกโพสต์ไว้ที่นั่น
ทุกคนที่จำเป็นในกระบวนการจะถูกแท็ก
เราตกลงกันเป็นทีมว่าช่องนี้เอาไว้สำหรับงานด่วนเท่านั้น
และเราทิ้งทุกอย่างเพื่อจัดการตรงนั้น
ขั้นตอนที่ 4: กำหนดกระบวนการของทีม
สองสามขั้นตอนแรกนั้นทำให้เราดำเนินการต่อไปได้ระยะหนึ่ง แต่แล้วเราก็ค้นพบว่า ช่องทางของทีม การตลาด ของเรา เต็มไปด้วยคำขอรับการตรวจสอบที่ไม่ใช่ผู้บริหาร เราสร้างช่องการตรวจสอบของทีมโดยใช้รูปแบบอีโมจิแบบเดียวกับช่องสำหรับผู้บริหาร สมาชิกในทีมแต่ละคนจะวิจารณ์ว่าทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเขาหรือเธอ และเราให้ช่องของทีมฟรีสำหรับคำถาม การสนทนา และมีมแปลก ๆ
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบ เตือนความจำ และปรับแต่ง
ไม่มีกระบวนการใดที่สมบูรณ์แบบตลอดไป (และหากเป็นเช่นนั้น ฉันต้องการทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้) เราตรวจสอบกระบวนการเมื่อรู้สึกว่าล้มเหลว เตือนทีมเมื่อเราคนหนึ่งหรือมากกว่านั้นทำกระบวนการนั้นพัง (ฉันขอสารภาพว่าปกติแล้วเป็นฉันเอง!) และปรับแต่งตามความจำเป็น
TLDR
ขั้นแรก ตัดสินใจว่าทีมของคุณต้องการกระบวนการหรือไม่ หากคุณมีข้อผิดพลาด คุณต้องมี หากคุณไม่มีข้อผิดพลาด คุณต้องเขียนหนังสือและแสดงให้เราเห็นทั้งหมดว่ามันทำได้อย่างไร!
ถัดไป ให้นำกระบวนการมาสู่ทีมแทนที่จะขอให้ทีมไปที่กระบวนการ ในกรณีของเรา นี่หมายถึงการทำให้ขั้นตอนการตรวจสอบอยู่ใน Slack แต่ทีมของคุณอาจรวมตัวกันที่อื่น
รักษาความสะอาดและสม่ำเสมอ บทวิจารณ์จะถ่ายทอดสดภายในช่องบทวิจารณ์ที่กำหนด ผู้บริหารหรืออื่นๆ และคุณจะวิจารณ์ในเวลาที่กำหนดในวันที่กำหนด
Credit : ยูฟ่าสล็อต
